Giovedì 19 giugno 2025 | Ore 15:30 – 17:00 | Evento online
Nell’ambito del progetto europeo Tuscany X.0, vi invitiamo a partecipare al prossimo Solution Lab promosso da Nextourism, la comunità di pratica dedicata agli operatori del settore HoReCa che vogliono innovare partendo dall’esperienza concreta di chi ha già sperimentato soluzioni efficaci.
Ogni recensione racconta molto più di quanto sembri. Dietro le parole dei clienti si celano aspettative, delusioni, desideri… e straordinarie opportunità. Saperle leggere, interpretare e usare in modo strategico può fare la differenza tra un’azienda che subisce il cambiamento e una che lo guida, innovando e migliorando i propri processi.
Come dare valore reale al feedback, trasformando recensioni e segnalazioni in leve per migliorare offerta, servizio e comunicazione?
Durante il Solution Lab:
- Ascolteremo le esperienze di imprenditori che valorizzano quotidianamente i feedback ricevuti.
- Scopriremo strumenti e metodi concreti per leggere tra le righe delle recensioni.
- Ci confronteremo su strategie per far crescere il business mettendo davvero il cliente al centro.
Programma
1. Apertura e contesto: perché partire dalle recensioni
Fabio Cenni, Hotel Ercolini e Savi – Montecatini Terme
- Saluto iniziale e presentazione relatori
- Il progetto Nextourism: approccio bottom-up, comunità di pratica e valore condiviso
2. Recensioni: la leva nascosta per crescere
Marco Bianciardi, Hotel Athena e Hotel Torre del Fuggisole – Siena
- Trasformare il feedback da problema a risorsa
- Il valore dei feedback interni (staff, collaboratori, fornitori)
- Coinvolgere il team nell’analisi delle recensioni
- Perché leggere anche i competitor?
- Dal valore comunicato al valore percepito
Q&A interattivo
3. Strumenti smart per leggere tra le righe
Gianmarco Tuccini e Goffredo Guidi, Aeffective S.r.l.
- Perché usare tool di analisi: rigore, automazione, insight
- Panoramica degli strumenti disponibili
- Segmentazione e indicatori di performance
- Mappa di posizionamento e analisi competitor
- Come usare i dati per rafforzare lo storytelling
Q&A interattivo
4. La Community di Pratica Nextourism
Fabio Cenni e Amerigo Marcelli, Gate 4.0
- Invito a entrare nella Community Nextourism
- Prossimi appuntamenti
- Condivisione materiali
Q&A finale
Evento gratuito, iscrizione obbligatoria.
👉 Per partecipare e ricevere il link di accesso, compila il modulo disponibile nella pagina dedicata.
Un evento da non perdere