Una realtà in espansione, profondamente radicata nel territorio e con uno sguardo proiettato sul futuro. OneBroker, azienda di brokeraggio assicurativo, è un esempio concreto di come la trasformazione digitale possa creare valore aggiunto nel settore assicurativo. Grazie al supporto di Tuscany X.0, l’azienda ha intrapreso un percorso di innovazione che ha coinvolto processi chiave e ha aperto nuove opportunità di business.
Il contesto: evolvere per restare competitivi
OneBroker opera a stretto contatto con aziende e associazioni, offrendo soluzioni assicurative su misura, servizi consulenziali e di risk management. Ma in un mondo in rapida trasformazione, la necessità era chiara: innovare digitalmente i processi chiave legati all’erogazione e gestione dei servizi assicurativi con uso di automazione di processo digitale e intelligenza artificiale, con particolare attenzione alla profilazione dei clienti, alla digitalizzazione della notifica sinistri e all’interoperabilità tra le piattaforme.
Nonostante un forte know-how interno, l’adozione di tecnologie emergenti come l’intelligenza artificiale e la semantica applicata richiedeva competenze specialistiche e un supporto strategico per la gestione di fondi e delle opportunità di finanziamento regionali.
L’incontro con Tuscany X.0
È stato grazie alle attività di networking sul territorio di Gate 4.0 che OneBroker è venuta a conoscenza di Tuscany X.0. «Ci siamo fidati della sua capacità di affiancarci sia a livello tecnologico che nell’opportunità di partecipazione a progetti co-finanziati», racconta Daniele Degli Esposti, account executive dell’azienda.
Il percorso: assessment e sperimentazione
Con Tuscany X.0, OneBroker ha attivato un servizio di Assessment, per comprendere come ridefinire il processo aziendale attraverso l’uso di chatbot intelligenti e tecniche di profilazione basate su AI. Ora l’azienda è pronta ad avviare anche un servizio di Test Before Invest per sperimentare concretamente le soluzioni progettate.
Tuscany X.0 ha fornito un supporto continuo nell’identificazione delle tecnologie più adatte, nella validazione delle soluzioni – come la piattaforma di gestione sinistri “First Notification” – e nella redazione della documentazione necessaria per accedere ai finanziamenti pubblici.
«Avere un partner come Tuscany X.0 è stato fondamentale. Ci ha permesso di abbreviare i tempi di adozione delle tecnologie e accedere a strumenti di finanziamento che altrimenti avrebbero richiesto competenze specialistiche non disponibili internamente».
I risultati: verso un broker digitale
Il cambiamento è stato tangibile: «Abbiamo disegnato la modalità di digitalizzazione del processo di notifica sinistri con una piattaforma evoluta basata su chatbot, che abbiamo deciso di portare avanti come implementazione, sempre all’interno del progetto Tuscany X.0».
Tra i risultati attesi:
- Riduzione del 50% del tempo medio di apertura sinistro;
- Avvio di una nuova linea di prodotto basata su profilazione AI per clienti di associazioni professionali;
- Integrazione con i risultati di un altro progetto co-finanziato dalla Regione Toscana.
Il percorso con Tuscany X.0 ha segnato un punto di svolta: «Ci ha permesso di evolvere da broker tradizionale a broker digitale, offrendo un servizio più efficiente, accessibile e personalizzato ai nostri clienti. Ha rafforzato anche la nostra competitività e attrattività nei confronti delle compagnie partner».
Una parola per descrivere l’esperienza?
«Trasformativa».
Un consiglio a chi ancora esita nell’innovare?
«Non aspettate che siano i competitor o i clienti a dettare il cambiamento: chi innova per primo guida il mercato. Con i giusti partner, il salto digitale è più semplice di quanto sembri».
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English version
From Traditional Broker to Digital Broker: The Success Story of OneBroker with Tuscany X.0
A growing company, deeply rooted in its territory and with a forward-looking vision. OneBroker, an insurance brokerage firm, is a tangible example of how digital transformation can generate added value in the insurance sector. Thanks to the support of Tuscany X.0, the company embarked on an innovation journey that reshaped key processes and opened new business opportunities.
The Context: Evolving to Stay Competitive
OneBroker works closely with companies and associations, offering tailored insurance solutions, consultancy services, and risk management. But in a rapidly changing world, the need was clear: digitally innovate the key processes related to the delivery and management of insurance services through the use of digital process automation and artificial intelligence, with particular focus on customer profiling, claims notification digitalization, and platform interoperability.
Despite having strong internal industry expertise, adopting emerging technologies such as artificial intelligence and applied semantics required specialized skills and strategic support in managing regional funding opportunities.
The Encounter with Tuscany X.0
It was through local networking activities promoted by Gate 4.0 that OneBroker came into contact with Tuscany X.0. “We trusted their ability to support us both technologically and in accessing co-funded project opportunities,” says Daniele Degli Esposti, account executive at the company.
The Journey: Assessment and Experimentation
With Tuscany X.0, OneBroker activated an Assessment service to understand how to redefine its business processes through intelligent chatbots and AI-based profiling techniques. The company is now ready to launch a Test Before Invest phase to experiment with the solutions designed.
Tuscany X.0 provided ongoing support in identifying the most suitable technologies, validating the solutions—such as the claims management platform “First Notification”—and preparing the documentation required to access public funding.
“Having a partner like Tuscany X.0 was essential. They helped us shorten the time to adopt new technologies and access funding tools that would otherwise have required specialized skills we did not have in-house.”
The Results: Toward a Digital Broker
The change has been concrete: “We designed a digital claims notification process using an advanced chatbot-based platform, which we decided to implement as part of the Tuscany X.0 project.”
Expected results include:
- A 50% reduction in the average time to open a claim;
- The launch of a new product line based on AI profiling for professional association clients;
- Integration with the results of another project co-funded by the Tuscany Region.
The journey with Tuscany X.0 marked a turning point: “It enabled us to evolve from a traditional broker to a digital broker, offering a more efficient, accessible, and personalized service to our clients. It also strengthened our competitiveness and appeal to our insurance partners.”
One word to describe the experience?
“Transformative.”
Any advice for those still hesitant to innovate?
“Don’t wait for your competitors or customers to drive the change: those who innovate first lead the market. With the right partners, the digital leap is easier than it seems.”