Ridurre i tempi burocratici, aumentare efficienza e trasparenza, migliorare la qualità delle decisioni pubbliche. È da queste esigenze concrete che nasce il percorso della Provincia di Lucca con Tuscany X.0, con l’obiettivo di conoscere le potenzialità dell’Intelligenza Artificiale nella Pubblica Amministrazione.
Ente di area vasta, la Provincia di Lucca opera a supporto dei Comuni su funzioni strategiche che spaziano dalla viabilità all’edilizia scolastica, dalla pianificazione territoriale alla protezione civile, fino ai servizi di assistenza tecnico-amministrativa. Negli ultimi anni, proprio questo ruolo di coordinamento ha reso sempre più evidente la necessità di processi digitali più evoluti e strumenti innovativi di analisi dei dati.
La sfida: portare l’IA nei processi amministrativi
Prima dell’incontro con Tuscany X.0, la Provincia di Lucca aveva già chiaro l’obiettivo: implementare la digitalizzazione dei processi interni e dei servizi esterni, esplorando le potenzialità dell’Intelligenza Artificiale per l’analisi dei dati legati al ciclo della performance e per il supporto alla predisposizione degli atti amministrativi.
La sfida non era solo tecnologica. L’ente aveva bisogno di acquisire competenze specifiche per la gestione di nuovi strumenti, rilevare le competenze già presenti nel personale e verificare la fattibilità tecnica e la qualità dei dati necessari per costruire modelli di IA robusti.
L’incontro con Tuscany X.0
La Provincia di Lucca è venuta a conoscenza di Tuscany X.0 durante due webinar dedicati alla Pubblica Amministrazione sull’utilizzo di ChatGPT. A spingere concretamente verso l’adesione è stata la proposta della startup innovativa BeamMeUp, oltre alla piena coerenza del progetto con gli obiettivi del DUP 2025–2027 e del Piano Triennale per l’Informatica.
Il percorso attivato
Con Tuscany X.0 la Provincia ha avviato un percorso strutturato che ha incluso:
- un servizio di Skill Assessment, per l’ascolto delle esigenze e la rilevazione delle competenze interne;
- 2 servizi di Test Before Invest, dedicati agli studi di fattibilità e allo sviluppo di un sistema prototipale di Intelligenza Artificiale;
- un servizio di Training & Skills, con formazione del personale e training on the job.
Perché questi progetti contano
Sebbene il progetto non sia ancora concluso, il valore dell’esperienza è già evidente. Iniziative come questa permettono alla PA di:
- migliorare la qualità dei report, in particolare quelli a supporto della valutazione dei risultati;
- rafforzare il decision making e la capacità previsionale;
- potenziare l’analisi e la raccolta dei dati, riducendo errori umani e tempi di elaborazione;
- testare nuove tecnologie garantendo al contempo cybersecurity e rispetto della normativa sulla privacy.
Una parola per descrivere l’esperienza
Innovazione orientata ad aumentare la capacità di generare valore pubblico per la cittadinanza e il territorio.
Un consiglio per chi è ancora indeciso se innovare
Sfruttare le opportunità di finanziamento europee, come il programma Europa Digitale, per testare le tecnologie prima di investire, riducendo i rischi economici e operativi per l’ente.
Bringing AI into Administrative Processes: an Innovation Journey with Tuscany X.0
Reducing bureaucratic timelines, increasing efficiency and transparency, and improving the quality of public decision-making. These concrete needs are at the core of the journey undertaken by the Province of Lucca with Tuscany X.0, with the aim of exploring the potential of Artificial Intelligence within Public Administration.
As an area-wide authority, the Province of Lucca supports municipalities in strategic functions ranging from road infrastructure to school buildings, from territorial planning to civil protection, as well as technical and administrative support services. In recent years, this coordinating role has made the need for more advanced digital processes and innovative data analysis tools increasingly evident.
The challenge: bringing AI into administrative processes
Before engaging with Tuscany X.0, the Province of Lucca had already clearly defined its objective: to implement the digitalisation of internal processes and external services, while exploring the potential of Artificial Intelligence for analysing data related to the performance cycle and supporting the drafting of administrative acts.
The challenge was not only technological. The organisation needed to acquire specific skills to manage new tools, map the competencies already present among staff, and assess the technical feasibility and quality of the data required to build robust AI models.
Discovering Tuscany X.0
The Province of Lucca became aware of Tuscany X.0 through two webinars dedicated to Public Administration on the use of ChatGPT. The decision to join was driven by the proposal of the innovative startup BeamMeUp, as well as by the strong alignment of the project with the objectives of the 2025–2027 DUP and the Three-Year Plan for IT.
The activated pathway
Within Tuscany X.0, the Province launched a structured pathway that included:
- one Skill Assessment service, focused on listening to organisational needs and mapping internal competencies;
- two Test Before Invest services, dedicated to feasibility studies and the development of a prototypical Artificial Intelligence system;
- one Training & Skills service, including staff training and on-the-job learning.
Why these projects matter
Although the project is still ongoing, the value of the experience is already clear. Initiatives like this enable Public Administrations to:
- improve the quality of reports, particularly those supporting performance evaluation;
- strengthen decision-making processes and forecasting capabilities;
- enhance data analysis and collection, reducing human error and processing time;
- test new technologies while ensuring cybersecurity and compliance with data protection and privacy regulations.
One word to describe the experience
Innovation focused on increasing the capacity to generate public value for citizens and the territory.
A piece of advice for those still hesitant about innovating
Leverage European funding opportunities, such as the Digital Europe Programme, to test technologies before investing, thereby reducing economic and operational risks for public organisations.